Eliminar a sua conta e os seus dados Eco Heroes
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Versão 2.0 · 23 de outubro de 2026. Esta página explica como eliminar os seus dados da Eco Heroes, publicada pela Eco Heroes International SL. Encontre a sua situação abaixo. É gratuito, e tratamos os pedidos no prazo de 30 dias.
Antes de começar: cancele a sua subscrição. Eliminar uma conta não cancela uma subscrição. Se eliminar primeiro a conta, pode continuar a ser cobrado por um plano que já não consegue utilizar.
- Comprada na aplicação com o Google Play: abra a Play Store, toque na sua fotografia de perfil e depois em Pagamentos e subscrições → Subscrições → Eco Heroes → Cancelar subscrição, ou aceda a play.google.com/
store/ .account/ subscriptions - Comprada na aplicação com a App Store: abra Definições, toque no seu nome e depois em Subscrições → Eco Heroes → Cancelar subscrição, ou aceda a apps.apple.com/
account/ .subscriptions - Comprada em eco-heroes.org: utilize a função de cancelamento na nossa página de cancelamento e resolução.
Se utiliza a Eco Heroes apenas através de um código de turma da escola e nunca subscreveu, salte este passo.
1. Conta da aplicação (início de sessão de um pai ou mãe com Google ou Apple)
Opção 1: na aplicação
- Abra a Eco Heroes e toque em Perfil (o ícone de pessoa no fundo do ecrã).
- Toque em Eliminar conta. Só aparece enquanto tiver a sessão iniciada.
- Responda à verificação para adultos, leia o aviso e toque em Eliminar.
A conta é eliminada de imediato e a sessão é terminada em todos os dispositivos.
Opção 2: por e-mail
Se não puder utilizar a aplicação, por exemplo porque já não tem o dispositivo, escreva para info@eco-heroes.org com o assunto Eliminar a minha conta Eco Heroes. Escreva a partir do endereço de e-mail com que inicia sessão, ou indique-nos esse endereço. Se iniciou sessão com a Apple e escolheu Ocultar o meu e-mail, indique-nos o endereço de reencaminhamento que aparece nas definições do seu ID Apple. Podemos responder-lhe para confirmar que o pedido vem de si antes de apagarmos alguma coisa.
O que é apagado: a conta e os seus dados de início de sessão (endereço de e-mail e identificador de início de sessão Google ou Apple), todas as sessões, o registo da subscrição que conservamos, o progresso guardado na conta e o histórico de compras conservado para a conta pela RevenueCat, que gere por nós as subscrições da aplicação.
2. Plano familiar comprado no sítio web
Escreva para info@eco-heroes.org a partir do endereço que utilizou para subscrever, com o assunto Eliminar os dados do meu plano familiar. Cancele primeiro o plano (ver acima). Apagamos o seu código de acesso, o endereço de e-mail ocultado associado a ele e o início de sessão «lembrar-me». Conservamos as faturas e os registos de pagamento durante 6 anos, porque a lei espanhola o exige (Código Comercial, artigo 30.º); a Stripe também conserva os seus próprios registos de pagamento.
3. Conta de professor ou de administrador escolar
Escreva para info@eco-heroes.org a partir do endereço da conta, com o assunto Eliminar a minha conta de professor. Apagamos a conta, os seus dados de início de sessão e as definições de autenticação de dois fatores.
- As suas turmas e o progresso dos seus alunos pertencem à sua escola. Antes de sair, entregue-os a um colega ou pergunte ao administrador da sua escola o que fazer com eles. A sua escola também nos pode pedir que os apaguemos.
- Se não fizer nada, apagamos uma conta de professor 12 meses após o termo da última licença escolar associada, ou após 12 meses sem início de sessão no caso de uma conta gratuita. Enviamos-lhe um e-mail 30 dias antes.
4. Alunos de uma turma escolar
Quando uma criança joga com um código de turma da escola, é a escola que decide o que acontece aos dados. Eliminar uma conta familiar ou da aplicação não os apaga.
- Pais: contactem o professor ou a escola da criança. Os professores podem apagar um único aluno ou uma turma inteira de uma vez, e podem exportar primeiro os dados da turma.
- Escolas: apaguem alunos ou turmas na área de professores, ou peçam-nos por escrito; apagamos no prazo de 30 dias a contar do pedido. Se uma licença terminar e não for renovada, apagamos os dados da escola 90 dias depois.
Se nos escrever sobre os dados de turma de uma criança, transmitimos o seu pedido à escola, porque é a escola que é responsável por eles.
5. Outros dados
- Tabela de classificação do quiz: as entradas desaparecem ao fim de 30 dias. Para retirar uma mais cedo, carregue em «Denunciar» ao lado ou escreva-nos.
- E-mails Dinner Questions: utilize a ligação para cancelar a inscrição em qualquer dos e-mails. Para que o seu endereço também seja apagado, escreva-nos.
- Inquéritos e consentimento parental: escreva-nos para retirar o consentimento; os dados recolhidos com base nele são apagados.
- Uma cópia dos seus dados: pode também pedir-nos uma cópia dos dados que temos sobre si, num formato portável.
6. O que conservamos e durante quanto tempo
| Dados | Porquê | Durante quanto tempo |
|---|---|---|
| Cópias nas nossas cópias de segurança cifradas | As cópias de segurança são feitas todas as noites para que o serviço possa ser recuperado após uma falha. Não são utilizadas para mais nada. | Os dados apagados saem das cópias de segurança no prazo de 14 dias |
| Faturas e registos de pagamento (planos familiares do sítio web, licenças escolares) | Direito contabilístico e fiscal espanhol | 6 anos |
| Registo de auditoria de segurança | Investigar incidentes de segurança | 12 meses |
| Registos técnicos do servidor | Segurança e diagnóstico de avarias | Até 90 dias |
| Histórico de pagamentos e subscrições conservado pela Google, Apple ou Stripe | Conservam os seus próprios registos ao abrigo das suas próprias políticas. Não os podemos apagar. | Definido pela Google, Apple ou Stripe |
| Um registo das notificações de pagamento já processadas | Impede que o mesmo pagamento seja aplicado duas vezes | 6 anos, com os registos de pagamento |
7. Dados no seu dispositivo
A Eco Heroes também guarda o progresso no próprio dispositivo, para funcionar sem ligação. Para o apagar, desinstale a aplicação ou limpe os dados do sítio nas definições do navegador.