Supprimer votre compte et vos données Eco Heroes
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Version 2.0 · 23 octobre 2026. Cette page explique comment supprimer vos données d'Eco Heroes, publié par Eco Heroes International SL. Trouvez votre situation ci-dessous. C'est gratuit, et nous traitons les demandes dans un délai de 30 jours.
Avant de commencer : résiliez votre abonnement. Supprimer un compte ne résilie pas un abonnement. Si vous supprimez d'abord le compte, vous risquez de continuer à être facturé pour une offre que vous ne pouvez plus utiliser.
- Acheté dans l'application avec Google Play : ouvrez le Play Store, appuyez sur votre photo de profil, puis sur Paiements et abonnements → Abonnements → Eco Heroes → Résilier l'abonnement, ou rendez-vous sur play.google.com/
store/ .account/ subscriptions - Acheté dans l'application avec l'App Store : ouvrez Réglages, appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements → Eco Heroes → Annuler l'abonnement, ou rendez-vous sur apps.apple.com/
account/ .subscriptions - Acheté sur eco-heroes.org : utilisez la fonction de résiliation de notre page de résiliation et de rétractation.
Si vous utilisez Eco Heroes uniquement avec un code de classe de l'établissement et ne vous êtes jamais abonné, passez cette étape.
1. Compte de l'application (connexion d'un parent avec Google ou Apple)
Option 1 : dans l'application
- Ouvrez Eco Heroes et appuyez sur Profil (l'icône de personne en bas de l'écran).
- Appuyez sur Supprimer le compte. Cette option n'apparaît que lorsque vous êtes connecté.
- Répondez au contrôle adulte, lisez l'avertissement, puis appuyez sur Supprimer.
Le compte est supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté sur tous les appareils.
Option 2 : par e-mail
Si vous ne pouvez pas utiliser l'application, par exemple parce que vous n'avez plus l'appareil, écrivez à info@eco-heroes.org avec l'objet Supprimer mon compte Eco Heroes. Écrivez depuis l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, ou indiquez-nous cette adresse. Si vous vous êtes connecté avec Apple et avez choisi Masquer mon adresse e-mail, indiquez-nous l'adresse relais affichée dans les réglages de votre identifiant Apple. Nous pouvons vous répondre pour vérifier que la demande vient bien de vous avant de supprimer quoi que ce soit.
Ce qui est supprimé : le compte et ses identifiants de connexion (adresse e-mail et identifiant de connexion Google ou Apple), toutes les sessions de connexion, la trace de l'abonnement que nous détenons, la progression enregistrée sur le compte et l'historique d'achats conservé pour le compte par RevenueCat, qui gère pour nous les abonnements de l'application.
2. Offre famille achetée sur le site web
Écrivez à info@eco-heroes.org depuis l'adresse utilisée pour vous abonner, avec l'objet Supprimer les données de mon offre famille. Résiliez d'abord l'offre (voir ci-dessus). Nous supprimons votre code d'accès, l'adresse e-mail masquée qui y est liée et la connexion « se souvenir de moi ». Nous conservons les factures et documents de paiement pendant 6 ans, car le droit espagnol l'exige (code de commerce, article 30) ; Stripe conserve aussi ses propres documents de paiement.
3. Compte enseignant ou administrateur d'établissement
Écrivez à info@eco-heroes.org depuis l'adresse du compte, avec l'objet Supprimer mon compte enseignant. Nous supprimons le compte, ses identifiants de connexion et ses paramètres d'authentification à deux facteurs.
- Vos classes et la progression de vos élèves appartiennent à votre établissement. Avant de partir, confiez-les à un collègue ou demandez à l'administrateur de votre établissement ce qu'il faut en faire. Votre établissement peut aussi nous demander de les supprimer.
- Si vous ne faites rien, nous supprimons un compte enseignant 12 mois après la fin de la dernière licence d'établissement qui y est liée, ou après 12 mois sans connexion pour un compte gratuit. Nous vous prévenons par e-mail 30 jours avant.
4. Élèves d'une classe
Lorsqu'un enfant joue avec un code de classe de l'établissement, c'est l'établissement qui décide du sort des données. Supprimer un compte famille ou un compte de l'application ne les supprime pas.
- Parents : adressez-vous à l'enseignant ou à l'établissement de l'enfant. Les enseignants peuvent supprimer un seul élève ou toute une classe en une fois, et peuvent d'abord exporter les données de la classe.
- Établissements : supprimez des élèves ou des classes dans l'espace enseignants, ou demandez-le-nous par écrit ; nous les supprimons dans un délai de 30 jours à compter de la demande. Si une licence prend fin sans être renouvelée, nous supprimons les données de l'établissement 90 jours plus tard.
Si vous nous écrivez au sujet des données de classe d'un enfant, nous transmettons votre demande à l'établissement, car c'est lui qui en est responsable.
5. Autres données
- Classement du quiz : les entrées disparaissent au bout de 30 jours. Pour en retirer une plus tôt, appuyez sur « Signaler » à côté ou écrivez-nous.
- E-mails Dinner Questions : utilisez le lien de désinscription présent dans chaque e-mail. Pour que votre adresse soit également supprimée, écrivez-nous.
- Enquêtes et consentement parental : écrivez-nous pour retirer votre consentement ; les données collectées sur cette base sont effacées.
- Une copie de vos données : vous pouvez aussi nous demander une copie des données que nous détenons sur vous, dans un format portable.
6. Ce que nous conservons, et combien de temps
| Données | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Copies dans nos sauvegardes chiffrées | Des sauvegardes sont effectuées chaque nuit pour pouvoir rétablir le service après une panne. Elles ne servent à rien d'autre. | Les données supprimées disparaissent des sauvegardes dans un délai de 14 jours |
| Factures et documents de paiement (offres famille du site web, licences d'établissement) | Droit comptable et fiscal espagnol | 6 ans |
| Journal d'audit de sécurité | Enquêter sur les incidents de sécurité | 12 mois |
| Journaux techniques du serveur | Sécurité et diagnostic des pannes | Jusqu'à 90 jours |
| Historique de paiement et d'abonnement détenu par Google, Apple ou Stripe | Ils conservent leurs propres documents selon leurs propres politiques. Nous ne pouvons pas les supprimer. | Fixé par Google, Apple ou Stripe |
| Un journal des notifications de paiement déjà traitées | Empêche qu'un même paiement soit appliqué deux fois | 6 ans, avec les documents de paiement |
7. Données sur votre appareil
Eco Heroes conserve aussi la progression sur l'appareil lui-même, pour fonctionner hors ligne. Pour la supprimer, désinstallez l'application ou effacez les données du site dans les paramètres de votre navigateur.