Eliminare l'account e i dati Eco Heroes
Questa traduzione è fornita per comodità. In caso di discrepanze prevale la versione inglese. Versione inglese
Versione 2.0 · 23 ottobre 2026. Questa pagina spiega come eliminare i Suoi dati da Eco Heroes, pubblicato da Eco Heroes International SL. Trovi qui sotto la Sua situazione. È gratuito, e diamo seguito alle richieste entro 30 giorni.
Prima di iniziare: disdica l'abbonamento. Eliminare un account non disdice un abbonamento. Se elimina prima l'account, potrebbe continuare a pagare un piano che non può più utilizzare.
- Acquistato nell'app con Google Play: apra il Play Store, tocchi l'immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Eco Heroes → Annulla abbonamento, oppure vada su play.google.com/
store/ .account/ subscriptions - Acquistato nell'app con l'App Store: apra Impostazioni, tocchi il Suo nome, poi Abbonamenti → Eco Heroes → Annulla abbonamento, oppure vada su apps.apple.com/
account/ .subscriptions - Acquistato su eco-heroes.org: utilizzi la funzione di disdetta della nostra pagina di disdetta e recesso.
Se utilizza Eco Heroes solo con il codice classe della scuola e non si è mai abbonato, salti questo passaggio.
1. Account dell'app (accesso del genitore con Google o Apple)
Opzione 1: nell'app
- Apra Eco Heroes e tocchi Profilo (l'icona della persona in fondo allo schermo).
- Tocchi Elimina account. Compare solo quando ha effettuato l'accesso.
- Risponda alla verifica per adulti, legga l'avviso, poi tocchi Elimina.
L'account viene eliminato subito e Lei viene disconnesso su tutti i dispositivi.
Opzione 2: via e-mail
Se non può usare l'app, per esempio perché non ha più il dispositivo, scriva a info@eco-heroes.org con l'oggetto Elimina il mio account Eco Heroes. Scriva dall'indirizzo e-mail con cui accede, oppure ci indichi tale indirizzo. Se ha effettuato l'accesso con Apple e ha scelto Nascondi la mia email, ci indichi l'indirizzo di inoltro mostrato nelle impostazioni del Suo ID Apple. Potremmo risponderLe per verificare che la richiesta provenga da Lei prima di eliminare qualcosa.
Che cosa viene eliminato: l'account e i suoi dati di accesso (indirizzo e-mail e identificativo di accesso Google o Apple), tutte le sessioni di accesso, la registrazione dell'abbonamento che conserviamo, i progressi salvati nell'account e la cronologia degli acquisti conservata per l'account da RevenueCat, che gestisce per noi gli abbonamenti dell'app.
2. Piano famiglia acquistato sul sito web
Scriva a info@eco-heroes.org dall'indirizzo utilizzato per abbonarsi, con l'oggetto Elimina i dati del mio piano famiglia. Disdica prima il piano (si veda sopra). Eliminiamo il Suo codice di accesso, l'indirizzo e-mail mascherato a esso collegato e l'accesso «ricordami». Conserviamo le fatture e i documenti di pagamento per 6 anni, perché lo richiede la legge spagnola (Codice di commercio, articolo 30); anche Stripe conserva i propri documenti di pagamento.
3. Account insegnante o amministratore scolastico
Scriva a info@eco-heroes.org dall'indirizzo dell'account, con l'oggetto Elimina il mio account insegnante. Eliminiamo l'account, i suoi dati di accesso e le impostazioni dell'autenticazione a due fattori.
- Le Sue classi e i progressi dei Suoi alunni appartengono alla Sua scuola. Prima di andarsene, li affidi a un collega o chieda all'amministratore della Sua scuola che cosa farne. La Sua scuola può anche chiederci di cancellarli.
- Se non fa nulla, eliminiamo un account insegnante 12 mesi dopo la fine dell'ultima licenza scolastica collegata, oppure dopo 12 mesi senza accessi per un account gratuito. Le inviamo un'e-mail 30 giorni prima.
4. Alunni di una classe scolastica
Quando un bambino gioca con un codice classe della scuola, è la scuola a decidere che cosa accade ai dati. Eliminare un account familiare o dell'app non li rimuove.
- Genitori: si rivolgano all'insegnante o alla scuola del bambino. Gli insegnanti possono eliminare un singolo alunno o un'intera classe in una volta, e possono prima esportare i dati della classe.
- Scuole: eliminino alunni o classi nell'area insegnanti, oppure ce lo chiedano per iscritto; eliminiamo entro 30 giorni dalla richiesta. Se una licenza termina e non viene rinnovata, eliminiamo i dati della scuola 90 giorni dopo.
Se ci scrive riguardo ai dati di classe di un bambino, trasmettiamo la Sua richiesta alla scuola, perché ne è responsabile la scuola.
5. Altri dati
- Classifica del quiz: le voci scompaiono dopo 30 giorni. Per rimuoverne una prima, prema «Segnala» accanto alla voce o ci scriva.
- E-mail Dinner Questions: utilizzi il link per annullare l'iscrizione presente in ogni e-mail. Per far cancellare anche il Suo indirizzo, ci scriva.
- Sondaggi e consenso parentale: ci scriva per revocare il consenso; i dati raccolti in base a esso vengono cancellati.
- Una copia dei Suoi dati: può anche chiederci una copia dei dati che conserviamo su di Lei, in un formato portabile.
6. Che cosa conserviamo e per quanto tempo
| Dati | Perché | Per quanto tempo |
|---|---|---|
| Copie nei nostri backup cifrati | I backup sono eseguiti ogni notte per poter ripristinare il servizio dopo un guasto. Non sono usati per nient'altro. | I dati cancellati escono dai backup entro 14 giorni |
| Fatture e documenti di pagamento (piani famiglia del sito web, licenze scolastiche) | Normativa contabile e fiscale spagnola | 6 anni |
| Registro di audit di sicurezza | Indagare sugli incidenti di sicurezza | 12 mesi |
| Log tecnici del server | Sicurezza e diagnosi dei guasti | Fino a 90 giorni |
| Cronologia di pagamenti e abbonamenti conservata da Google, Apple o Stripe | Conservano i propri documenti secondo le proprie politiche. Non possiamo cancellarli. | Stabilito da Google, Apple o Stripe |
| Un registro delle notifiche di pagamento già elaborate | Evita che lo stesso pagamento sia applicato due volte | 6 anni, con i documenti di pagamento |
7. Dati sul Suo dispositivo
Eco Heroes conserva i progressi anche sul dispositivo stesso, per funzionare offline. Per rimuoverli, disinstalli l'app oppure cancelli i dati del sito nelle impostazioni del browser.