حذف حسابك وبياناتك في Eco Heroes
هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة. النسخة الإنجليزية
الإصدار 2.0 · 23 أكتوبر 2026. تشرح هذه الصفحة كيف تحذف بياناتك من Eco Heroes، الذي تنشره Eco Heroes International SL. ابحث عن حالتك أدناه. الحذف مجاني، ونعالج الطلبات في غضون 30 يومًا.
قبل أن تبدأ: ألغِ اشتراكك. حذف الحساب لا يلغي الاشتراك. وإذا حذفت الحساب أولًا، فقد تستمر في الدفع مقابل اشتراك لم تعد قادرًا على استخدامه.
- اشتُري داخل التطبيق عبر Google Play: افتح متجر Play، واضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Eco Heroes ← إلغاء الاشتراك، أو انتقل إلى play.google.com/
store/ .account/ subscriptions - اشتُري داخل التطبيق عبر App Store: افتح الإعدادات، واضغط على اسمك، ثم الاشتراكات ← Eco Heroes ← إلغاء الاشتراك، أو انتقل إلى apps.apple.com/
account/ .subscriptions - اشتُري على eco-heroes.org: استخدم وظيفة الإلغاء في صفحة الإلغاء والانسحاب.
إذا كنت تستخدم Eco Heroes برمز فصل مدرسي فقط ولم تشترك قط، فتخطَّ هذه الخطوة.
1. حساب التطبيق (تسجيل دخول أحد الوالدين عبر Google أو Apple)
الخيار 1: في التطبيق
- افتح Eco Heroes واضغط على الملف الشخصي (أيقونة الشخص أسفل الشاشة).
- اضغط على حذف الحساب. ولا يظهر إلا إذا كنت مسجّل الدخول.
- أجب عن فحص البالغين، واقرأ التحذير، ثم اضغط على حذف.
يُحذف الحساب فورًا، ويُسجَّل خروجك على كل جهاز.
الخيار 2: بالبريد الإلكتروني
إذا لم تتمكّن من استخدام التطبيق، مثلًا لأنك لم تعد تملك الجهاز، فاكتب إلى info@eco-heroes.org بعنوان حذف حسابي في Eco Heroes. اكتب من عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به، أو اذكر ذلك العنوان. وإذا سجّلت الدخول عبر Apple واخترت إخفاء بريدي الإلكتروني، فأعطنا عنوان إعادة التوجيه الظاهر في إعدادات Apple ID الخاصة بك. وقد نردّ عليك للتحقق من أن الطلب صادر عنك قبل حذف أي شيء.
ما الذي يُحذف: الحساب وبيانات تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني ومعرّف تسجيل الدخول من Google أو Apple)، وجميع جلسات تسجيل الدخول، ومعلومات الاشتراك التي لدينا، والتقدّم المحفوظ في الحساب، وسجل المشتريات الذي تحتفظ به RevenueCat، التي تدير اشتراكات التطبيق نيابةً عنا، لذلك الحساب.
2. اشتراك العائلة المشترى على الموقع
اكتب إلى info@eco-heroes.org من العنوان الذي اشتركت به، بعنوان حذف بيانات اشتراك عائلتي. ألغِ الاشتراك أولًا (انظر أعلاه). نحذف رمز دخولك، وعنوان البريد الإلكتروني المُخفى جزئيًا المرتبط به، وتسجيل الدخول «تذكّرني». ونحتفظ بالفواتير وسجلات الدفع لمدة 6 سنوات لأن القانون الإسباني يشترط ذلك (القانون التجاري، المادة 30)؛ وتحتفظ Stripe أيضًا بسجلات الدفع الخاصة بها.
3. حساب معلم أو مدير مدرسة
اكتب إلى info@eco-heroes.org من عنوان الحساب بعنوان حذف حسابي كمعلم. نحذف الحساب وبيانات تسجيل الدخول وإعدادات التحقق بخطوتين.
- فصولك وتقدّم تلاميذك ملك لمدرستك. سلّمها إلى زميل قبل مغادرتك، أو اسأل مدير مدرستك عمّا يجب فعله بها. ويمكن لمدرستك أيضًا أن تطلب منا حذفها.
- إذا لم تفعل شيئًا، نحذف حساب المعلم بعد 12 شهرًا من انتهاء آخر ترخيص مدرسي مرتبط به، أو بعد 12 شهرًا دون تسجيل دخول للحساب المجاني. ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قبل 30 يومًا.
4. التلاميذ في فصل مدرسي
عندما يلعب الطفل برمز فصل مدرسي، تقرّر المدرسة ما يحدث للبيانات. وحذف حساب العائلة أو التطبيق لا يحذفها.
- الآباء: اسألوا معلم الطفل أو مدرسته. ويستطيع المعلمون حذف تلميذ واحد أو فصل كامل دفعة واحدة، ويمكنهم تصدير بيانات الفصل أولًا.
- المدارس: احذفوا التلاميذ أو الفصول في منطقة المعلمين، أو اطلبوا منا ذلك كتابةً؛ ونحذف في غضون 30 يومًا من الطلب. وإذا انتهى الترخيص ولم يُجدَّد، نحذف بيانات المدرسة بعد 90 يومًا.
إذا راسلتنا بشأن بيانات فصل طفل، نحيل طلبك إلى المدرسة، لأن المدرسة هي المسؤولة عنها.
5. بيانات أخرى
- لوحة صدارة الاختبار: تختفي السجلات بعد 30 يومًا. ولإزالة سجل قبل ذلك، اضغط على «إبلاغ» بجانبه أو راسلنا.
- رسائل Dinner Questions: استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة. وإذا أردت أيضًا حذف عنوانك، فراسلنا.
- الاستبيانات وموافقة الوالدين: راسلنا لسحب الموافقة؛ وتُمحى البيانات التي جُمعت استنادًا إليها.
- نسخة من بياناتك: يمكنك أيضًا أن تطلب منا نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، بصيغة قابلة للنقل.
6. ما نحتفظ به، وإلى متى
| البيانات | السبب | المدة |
|---|---|---|
| نسخ في نسخنا الاحتياطية المشفّرة | تُؤخذ النسخ الاحتياطية كل ليلة كي يمكن استعادة الخدمة بعد عطل. ولا تُستخدم لأي شيء آخر. | تختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية في غضون 14 يومًا |
| الفواتير وسجلات الدفع (اشتراكات العائلة على الموقع، والتراخيص المدرسية) | القانون الإسباني للمحاسبة والضرائب | 6 سنوات |
| سجل التدقيق الأمني | التحقيق في الحوادث الأمنية | 12 شهرًا |
| السجلات التقنية للخادم | الأمان وتتبّع الأعطال | حتى 90 يومًا |
| سجل الدفع والاشتراك لدى Google أو Apple أو Stripe | تحتفظ هذه الجهات بسجلاتها الخاصة وفق سياساتها. ولا نستطيع حذفها. | تحدّدها Google أو Apple أو Stripe |
| سجل بإشعارات الدفع التي عولجت سابقًا | يمنع احتساب الدفعة نفسها مرتين | 6 سنوات، مع سجلات الدفع |
7. البيانات على جهازك
يحفظ Eco Heroes التقدّم أيضًا على الجهاز نفسه كي يعمل دون اتصال. ولحذفه، ألغِ تثبيت التطبيق أو امسح بيانات الموقع في إعدادات متصفحك.