Eco Heroesのアカウントとデータの削除
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バージョン2.0 · 2026年10月23日。このページでは、Eco Heroes International SLが提供するEco Heroesからデータを削除する方法を説明します。以下からあなたの状況を探してください。無料で、請求は30日以内に処理します。
始める前に：サブスクリプションを解約してください。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されません。先にアカウントを削除すると、使えなくなったサブスクリプションの支払いが続くことがあります。
- Google Playでアプリ内購入した場合：Playストアを開き、プロフィール写真をタップしてからお支払いと定期購入 → 定期購入 → Eco Heroes → 定期購入を解約をタップするか、play.google.com/
store/ にアクセスしてください。account/ subscriptions - App Storeでアプリ内購入した場合：設定を開き、自分の名前をタップしてからサブスクリプション → Eco Heroes → サブスクリプションをキャンセルをタップするか、apps.apple.com/
account/ にアクセスしてください。subscriptions - eco-heroes.orgで購入した場合：解約・撤回のページの解約機能をお使いください。
学校のクラスコードだけでEco Heroesを使っていて、サブスクリプションを契約したことがない場合は、この手順は不要です。
1. アプリのアカウント（GoogleまたはAppleでの保護者のログイン）
方法1：アプリで
- Eco Heroesを開き、プロフィール（画面下部の人のアイコン）をタップします。
- アカウントを削除をタップします。ログインしているときだけ表示されます。
- 大人向けの確認に答え、警告を読んでから、削除をタップします。
アカウントはすぐに削除され、すべての端末でログアウトされます。
方法2：メールで
端末が手元にないなどの理由でアプリを使えない場合は、info@eco-heroes.org 宛てに、件名をEco Heroesのアカウントを削除としてメールしてください。ログインに使っているメールアドレスから送るか、そのアドレスを記載してください。Appleでログインしメールを非公開を選んだ場合は、Apple IDの設定に表示される転送用アドレスをお知らせください。何かを削除する前に、請求があなたからのものかを確認するために返信することがあります。
削除されるもの：アカウントとログイン情報（GoogleまたはAppleのメールアドレスとログイン識別子）、すべてのログインセッション、当社が持つサブスクリプションの情報、アカウントに保存された進捗、そしてアプリのサブスクリプションを当社に代わって管理するRevenueCatがそのアカウントについて持つ購入履歴です。
2. ウェブサイトで購入したファミリープラン
サブスクリプションを契約したアドレスから info@eco-heroes.org 宛てに、件名をファミリープランのデータを削除としてメールしてください。先にサブスクリプションを解約してください（上記参照）。当社はアクセスコード、それに紐付いたマスク済みのメールアドレス、「ログイン状態を保持」によるログインを削除します。請求書と支払記録は、スペイン法の定め（商法典第30条）により6年間保存します。Stripeも独自の支払記録を保存します。
3. 教師または学校の管理担当者のアカウント
アカウントのアドレスから info@eco-heroes.org 宛てに、件名を教師アカウントを削除としてメールしてください。当社はアカウント、ログイン情報、二段階認証の設定を削除します。
- あなたのクラスと児童・生徒の進捗は学校のものです。辞める前に同僚に引き継ぐか、どうするかを学校の管理担当者に確認してください。学校が当社に削除を求めることもできます。
- 何もしない場合、教師アカウントは、紐付いた最後の学校ライセンスの終了から12か月後に、無料アカウントの場合はログインのない状態が12か月続いた後に削除されます。30日前にメールでお知らせします。
4. 学校のクラスの児童・生徒
子どもが学校のクラスコードで遊ぶ場合、そのデータをどうするかは学校が決めます。ファミリーやアプリのアカウントを削除しても、そのデータは削除されません。
- 保護者：子どもの教師または学校にお尋ねください。教師は児童・生徒1人またはクラス全体を一度に削除でき、先にクラスのデータをエクスポートすることもできます。
- 学校：教師エリアで児童・生徒やクラスを削除するか、書面で当社に依頼してください。請求から30日以内に削除します。ライセンスが終了し更新されない場合は、90日後に学校のデータを削除します。
子どものクラスデータについて当社にご連絡いただいた場合は、学校がそのデータに責任を負っているため、請求を学校に転送します。
5. その他のデータ
- クイズのランキング：記録は30日後に消えます。それより早く削除するには、その横の「報告」を押すか、当社にご連絡ください。
- Dinner Questionsメール：いずれかのメールにある配信停止のリンクをお使いください。アドレスの削除も希望する場合はご連絡ください。
- アンケートと保護者の同意：同意を撤回するには当社にご連絡ください。それに基づいて集めたデータは消去されます。
- データの写し：当社が保有するあなたのデータの写しを、移行可能な形式で求めることもできます。
6. 保存されるものと保存期間
| データ | 理由 | 期間 |
|---|---|---|
| 暗号化されたバックアップ内のコピー | 障害後にサービスを復旧できるよう、毎晩バックアップを取っています。それ以外には使いません。 | 削除されたデータは14日以内にバックアップから消えます |
| 請求書と支払記録（ウェブサイトのファミリープラン、学校ライセンス） | スペインの会計法と税法 | 6年 |
| セキュリティ監査ログ | セキュリティインシデントの調査 | 12か月 |
| サーバーの技術ログ | セキュリティと障害の調査 | 最長90日 |
| Google、AppleまたはStripeでの支払いとサブスクリプションの履歴 | これらの事業者は独自のポリシーに従って記録を保存します。当社は削除できません。 | Google、AppleまたはStripeが定める |
| 処理済みの支払い通知の記録 | 同じ支払いを二重に適用しないため | 支払記録とともに6年 |
7. 端末上のデータ
Eco Heroesはオフラインでも動くよう、端末自体にも進捗を保存します。それを削除するには、アプリをアンインストールするか、ブラウザの設定でサイトのデータを消去してください。