Condiciones de licencia para centros educativos y organizaciones

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Versión 1.0 · En vigor desde el 23 de octubre de 2026. Estas condiciones se aplican a toda licencia que Eco Heroes International SL conceda a un centro educativo, grupo de centros, administración educativa, empresa, hotel u otra organización.

1. Partes y documentos

1. El contrato se celebra entre Eco Heroes International SL (CIF B44915940, Girona (España); «nosotros») y la organización indicada en el presupuesto («usted»).
2. El contrato está formado por: (a) el presupuesto que usted aceptó (el «pedido»); (b) estas Condiciones de licencia; (c) nuestro acuerdo de encargo de tratamiento, publicado en nuestro Centro de confianza. Si se contradicen, el pedido prevalece sobre estas Condiciones de licencia, y el acuerdo de encargo de tratamiento prevalece en todo lo relativo a datos personales.
3. Nuestras Condiciones del servicio se aplican a sus usuarios solo en cuanto al uso aceptable (sección 9 de esas condiciones). Sus secciones de consumo no se le aplican a usted.

2. Pedido

1. Usted hace el pedido aceptando nuestro presupuesto por escrito: por correo electrónico, firmándolo o enviando una orden de compra que se refiera a él. El contrato empieza en la fecha de inicio indicada en el presupuesto.
2. Un presupuesto es válido durante el plazo que indique o, si no indica ninguno, durante 60 días.
3. Un centro puede pedir un piloto gratuito con una o dos clases mediante el formulario de presupuesto (eco-heroes.org/quote/?want=pilot). Normalmente enviamos los códigos de clase en un día hábil. El piloto dura el periodo que acordemos, no cuesta nada, termina sin obligación de compra y sus datos están cubiertos por el DPA.
4. Los planes familiares contratados en el sitio web son contratos de consumo y no son licencias según estas condiciones.

3. La licencia

1. Le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a permitir que los usuarios y las plazas indicados en el pedido utilicen Eco Heroes para la enseñanza, la formación o las actividades con huéspedes durante la vigencia.
2. Una plaza es un alumno, o un menor de un grupo de empresa o de hotel, según la defina el pedido. Las cuentas de docentes, coordinadores y administradores están incluidas, salvo que el pedido diga otra cosa.
3. No puede revender la licencia, publicar los códigos de clase o de acceso ni permitir que personas ajenas a su organización los utilicen.

4. Duración y renovación

1. La duración es la indicada en el pedido. Si el pedido no indica ninguna, es de 12 meses desde la fecha de inicio.
2. Entidades públicas. Si usted es una administración pública u otra entidad del sector público, la licencia no se renueva automáticamente. Solo se renueva si hace un nuevo pedido, como exige la legislación española de contratos del sector público (Ley 9/2017, artículo 29).
3. Demás organizaciones. Al final de cada periodo, la licencia se renueva por otros 12 meses, salvo que cualquiera de las partes lo comunique por escrito al menos 30 días antes del final. Le recordamos la renovación al menos 30 días antes del final del periodo.
4. El precio de un periodo renovado es el de nuestro presupuesto vigente para su organización. Si sube, se lo comunicamos antes de que empiece el plazo de preaviso.

5. Precio y pago

1. El precio se fija en el presupuesto. Salvo que el presupuesto diga otra cosa, no incluye el IVA, que añadimos al tipo que exija la ley; para organizaciones de otros países de la UE con un número de IVA válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo.
2. Facturamos al inicio de cada periodo. Usted paga en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura, por transferencia bancaria a la cuenta indicada en ella. Aceptamos órdenes de compra.
3. Las entidades públicas españolas reciben facturas electrónicas, como exige la Ley 25/2013. Indíquenos sus códigos de unidad administrativa (DIR3) con el pedido.
4. Si una factura sigue sin pagar 30 días después de su vencimiento, podemos aplicar intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 y, tras un nuevo recordatorio por escrito con un plazo de 15 días, suspender el acceso hasta el pago.

6. Puesta en marcha

1. Le enviamos sus códigos de clase o de acceso en un día hábil desde el pedido o desde el pago, según indique el presupuesto, junto con el manual docente.
2. La formación, las sesiones de puesta en marcha y la conexión con la plataforma de aprendizaje (LTI 1.3) se incluyen cuando el presupuesto lo indica.

7. Soporte

1. El soporte se presta por correo electrónico a info@eco-heroes.org, en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos en Girona (España)).
2. Enviamos una primera respuesta en un día hábil. Después trabajamos en la incidencia hasta resolverla o hasta acordar con usted cómo seguir.
3. Respondemos primero en inglés, castellano o catalán, y en los demás idiomas del sitio con ayuda de traducción.

8. Niveles de servicio

1. Aspiramos a una disponibilidad del 99,5 % del Servicio en cada mes natural. La disponibilidad la mide nuestro monitor independiente y se publica en nuestra página de estado.
2. El mantenimiento programado no cuenta como falta de disponibilidad. Anunciamos con antelación en la página de estado el mantenimiento programado que pueda interrumpir el Servicio, y por correo electrónico a su contacto administrador cuando se prevea que durará más de 30 minutos.
3. Tampoco cuenta la falta de disponibilidad causada por sus propios sistemas, su conexión a internet, su plataforma de aprendizaje o su proveedor de identidad, ni por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
4. El 99,5 % es un objetivo, no una garantía. Si no lo alcanzamos, le explicamos por qué y qué hacemos al respecto.

9. Sus obligaciones

1. Designe un contacto administrador y manténgalo actualizado. Los administradores del centro deben utilizar la verificación en dos pasos. Los coordinadores de licencias de empresa y de hotel pueden activarla en su cuenta. Antes de un estudio de impacto, designe un contacto de protección de la infancia; mientras no lo haga, los avisos de protección de la infancia llegan a los administradores de su centro.
2. Asegúrese de que sus usuarios cumplan las normas de uso aceptable y mantengan en secreto los códigos y las contraseñas.
3. Informe al alumnado, a las familias, al personal o a los huéspedes sobre el tratamiento de sus datos y obtenga el consentimiento que exija su ley (véase el acuerdo de encargo de tratamiento).
4. Compruebe que Eco Heroes se ajusta a su propio currículo, a sus políticas y a su entorno técnico.

10. Protección de datos

Usted es el responsable del tratamiento de los datos de su alumnado, de su personal y de sus huéspedes, y nosotros somos su encargado. El acuerdo de encargo de tratamiento de nuestro Centro de confianza forma parte del contrato. Regula las instrucciones, la seguridad, los subencargados, las transferencias internacionales, la notificación de violaciones de seguridad (sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de 48 horas desde que tengamos conocimiento), la supresión (90 días después del fin de la licencia, o en un plazo de 30 días desde su solicitud por escrito), las auditorías y las reglas adicionales para el Reino Unido y los Estados Unidos.

11. Propiedad intelectual

1. Eco Heroes, sus contenidos y su software nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Usted solo recibe los derechos de la sección 3.
2. Sus datos y los contenidos que crean sus usuarios siguen siendo suyos. Solo los utilizamos para prestar el Servicio, según establece el acuerdo de encargo de tratamiento.
3. Los docentes pueden imprimir los materiales didácticos para su uso dentro de su organización durante la vigencia.

12. Calidad del servicio

1. Prestamos el Servicio con una diligencia y un cuidado razonables, tal como se describe en el pedido y en nuestro sitio web al inicio del periodo. No reducimos sus funciones principales durante un periodo.
2. Si algo no funciona como se describe, comuníquenoslo. Lo corregimos en un plazo razonable. Si no podemos, usted puede poner fin a la licencia y le reembolsamos el precio del resto del periodo.

13. Responsabilidad

1. Nuestra responsabilidad total derivada del contrato en cualquier periodo de 12 meses se limita al precio que usted pagó o debe pagar por ese periodo.
2. Ninguna de las partes responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos que habría podido evitarse con copias de seguridad razonables de sus propios registros.
3. Estos límites no se aplican a la responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o lesiones personales, por incumplimiento de las obligaciones de protección de datos cuando la ley no permita un límite, ni a ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar.

14. Suspensión y fin

1. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato mediante aviso por escrito si la otra lo incumple gravemente y no lo subsana en un plazo de 30 días desde que se le pida.
2. Podemos suspender de inmediato el acceso de un usuario si es necesario para proteger el Servicio, a otros usuarios o a los niños. Se lo comunicamos y restablecemos el acceso en cuanto desaparece el motivo.
3. Cuando el contrato termina, puede exportar los datos de sus clases durante la vigencia y hasta su supresión. Suprimimos sus datos según establece el acuerdo de encargo de tratamiento: 90 días después del fin, o antes si nos lo pide por escrito.
4. Las secciones 5 (en cuanto a precios pendientes de pago), 10, 11 y 13 siguen aplicándose tras el fin del contrato.

15. Cambios

Podemos actualizar estas Condiciones de licencia. Una nueva versión se aplica a los nuevos pedidos y a las renovaciones, no a un periodo ya en curso, salvo que usted lo acepte.

16. Ley y tribunales

1. El contrato se rige por la ley española.
2. Son competentes los tribunales de Girona (España).
3. Para las entidades públicas, las normas imperativas de la legislación de contratos del sector público, y la jurisdicción que establecen, prevalecen sobre esta sección.