Eliminar su cuenta y sus datos de Eco Heroes

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Versión 2.0 · 23 de octubre de 2026. Esta página explica cómo eliminar sus datos de Eco Heroes, publicado por Eco Heroes International SL. Busque su caso a continuación. Es gratuito y atendemos las solicitudes en un plazo de 30 días.

1. Cuenta de la aplicación (acceso de madres y padres con Google o Apple)

Opción 1: en la aplicación

1. Abra Eco Heroes y toque Perfil (el icono de la persona en la parte inferior de la pantalla).
2. Toque Eliminar cuenta. Solo aparece con la sesión iniciada.
3. Responda a la comprobación para adultos, lea el aviso y toque Eliminar.

La cuenta se elimina en el acto y se cierra la sesión en todos los dispositivos.

Opción 2: por correo electrónico

Si no puede usar la aplicación, por ejemplo porque ya no tiene el dispositivo, escriba a info@eco-heroes.org con el asunto Eliminar mi cuenta de Eco Heroes. Escriba desde la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión, o indíquenos esa dirección. Si inició sesión con Apple y eligió Ocultar mi correo electrónico, indíquenos la dirección de reenvío que aparece en los ajustes de su ID de Apple. Podemos responderle para comprobar que la solicitud procede de usted antes de eliminar nada.

Qué se elimina: la cuenta y sus datos de acceso (dirección de correo electrónico e identificador de acceso de Google o Apple), todas las sesiones iniciadas, el registro de suscripción que conservamos, el progreso guardado en la cuenta y el registro de compras que conserva para la cuenta RevenueCat, que trata las suscripciones de la aplicación por nuestra cuenta.

2. Plan familiar contratado en el sitio web

Escriba a info@eco-heroes.org desde la dirección con la que se suscribió, con el asunto Eliminar los datos de mi plan familiar. Cancele primero el plan (véase arriba). Eliminamos su código de acceso, la dirección de correo enmascarada asociada a él y la sesión «recordarme». Conservamos la factura y los registros de pago durante 6 años, porque lo exige la ley española (Código de Comercio, artículo 30); Stripe también conserva sus propios registros de pago.

3. Cuenta de docente o de administrador del centro

Escriba a info@eco-heroes.org desde la dirección de la cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta de docente. Eliminamos la cuenta, sus datos de acceso y su configuración de verificación en dos pasos.

• Sus clases y el progreso de su alumnado pertenecen a su centro. Antes de irse, páselos a un compañero o pregunte al administrador de su centro qué hacer con ellos. Su centro también puede pedirnos que los suprimamos.
• Si no hace nada, suprimimos una cuenta de docente 12 meses después del fin de la última licencia de centro vinculada a ella, o tras 12 meses sin inicio de sesión en el caso de una cuenta gratuita. Le avisamos por correo 30 días antes.

4. Alumnado de una clase del centro

Cuando un niño juega con un código de clase de su centro, el centro decide qué ocurre con los datos. Eliminar una cuenta familiar o de la aplicación no los elimina.

• Madres y padres: pregunten al docente o al centro del niño. Los docentes pueden eliminar a un solo alumno o una clase entera de inmediato, y exportar antes los datos de la clase.
• Centros educativos: eliminen alumnos o clases en el área docente, o pídannoslo por escrito; los suprimimos en un plazo de 30 días desde la solicitud. Si una licencia termina y no se renueva, suprimimos los datos del centro 90 días después.

Si nos escribe sobre los datos de clase de un niño, trasladamos su solicitud al centro, porque el centro es el responsable de ellos.

5. Otros datos

• Clasificación del trivial: las entradas desaparecen a los 30 días. Para retirar una antes, pulse «Denunciar» a su lado o escríbanos.
• Correos de Dinner Questions: utilice el enlace de baja de cualquiera de los correos. Si además quiere que se suprima su dirección, escríbanos.
• Encuestas y consentimiento parental: escríbanos para retirar el consentimiento; se borran los datos recogidos con él.
• Una copia de sus datos: también puede pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre usted, en un formato portable.

6. Qué conservamos y durante cuánto tiempo

7. Datos en su dispositivo

Eco Heroes también guarda el progreso en el propio dispositivo, para poder funcionar sin conexión. Para eliminarlo, desinstale la aplicación o borre los datos del sitio en los ajustes de su navegador.