删除您的 Eco Heroes 账户和数据
本译文仅为方便阅读而提供。如有任何不一致，以英文版本为准。 英文版本
2.0 版 · 2026年10月23日。本页面说明如何从 Eco Heroes International SL 发布的 Eco Heroes 中删除您的数据。请在下方找到您的情况。删除是免费的，我们会在 30天内处理请求。
开始之前：请先取消您的订阅。删除账户不会取消订阅。如果您先删除账户，可能会继续为无法再使用的订阅付费。
- 通过 Google Play 在应用内购买：打开 Play 商店，点按您的头像，然后点按付款和订阅 → 订阅 → Eco Heroes → 取消订阅，或前往 play.google.com/
store/ 。account/ subscriptions - 通过 App Store 在应用内购买：打开设置，点按您的姓名，然后点按订阅 → Eco Heroes → 取消订阅，或前往 apps.apple.com/
account/ 。subscriptions - 在 eco-heroes.org 上购买：请使用我们取消和撤销页面上的取消功能。
如果您只通过学校的班级码使用 Eco Heroes，从未订阅，可以跳过这一步。
1. 应用账户（家长通过 Google 或 Apple 登录）
方式一：在应用中
- 打开 Eco Heroes，点按个人资料（屏幕底部的人像图标）。
- 点按删除账户。只有在您登录后才会显示。
- 回答成人验证，阅读警告，然后点按删除。
账户会立即删除，您将在所有设备上退出登录。
方式二：通过电子邮件
如果您无法使用应用，例如您已不再拥有该设备，请发送电子邮件至 info@eco-heroes.org，主题为删除我的 Eco Heroes 账户。请从您登录所用的电子邮件地址发送，或注明该地址。如果您使用 Apple 登录并选择了隐藏邮件地址，请提供显示在您 Apple ID 设置中的转发地址。在删除任何内容之前，我们可能会回复您，以确认请求来自您本人。
删除的内容：账户和登录信息（来自 Google 或 Apple 的电子邮件地址和登录标识符）、所有登录会话、我们持有的订阅信息、保存在账户中的进度，以及代我们管理应用订阅的 RevenueCat 为该账户保存的购买记录。
2. 在网站上购买的家庭订阅
请从订阅时使用的地址发送电子邮件至 info@eco-heroes.org，主题为删除我的家庭订阅数据。请先取消订阅（见上文）。我们会删除您的访问码、与之关联的遮盖后的电子邮件地址以及“保持登录”的登录状态。发票和付款记录按西班牙法律的要求保存6年（《商法典》第30条）；Stripe 也会保存其自身的付款记录。
3. 教师或学校管理员账户
请从账户的地址发送电子邮件至 info@eco-heroes.org，主题为删除我的教师账户。我们会删除账户、登录信息和两步验证设置。
- 您的班级和学生的进度属于您的学校。离开前请将其移交给同事，或询问学校管理员如何处理。您的学校也可以请我们删除。
- 如果您不采取任何行动，我们会在与教师账户关联的最后一项学校许可终止12个月后删除该账户；免费账户在连续12个月未登录后删除。我们会提前30天给您发送邮件。
4. 学校班级中的学生
当孩子使用学校的班级码游戏时，由学校决定如何处理这些数据。删除家庭或应用账户不会删除这些数据。
- 家长：请联系孩子的教师或学校。教师可以一次删除一名学生或整个班级，也可以先导出班级数据。
- 学校：请在教师专区删除学生或班级，或以书面形式请我们删除；我们会在收到请求后30天内删除。如果许可终止且未续订，我们会在90天后删除学校的数据。
如果您就孩子的班级数据写信给我们，我们会将您的请求转交学校，因为学校对这些数据负责。
5. 其他数据
- 测验排行榜：记录会在30天后消失。如需提前删除，请点击旁边的“举报”或写信给我们。
- Dinner Questions 邮件：请使用任意一封邮件中的退订链接。如果您还希望删除您的地址，请写信给我们。
- 调查和家长同意：请写信给我们撤回同意；基于该同意收集的数据将被删除。
- 数据副本：您也可以要求我们以可携带的格式提供我们持有的您的数据副本。
6. 我们保留的内容及期限
| 数据 | 原因 | 期限 |
|---|---|---|
| 我们加密备份中的副本 | 每晚进行备份，以便在故障后恢复服务。不用于其他任何用途。 | 已删除的数据在 14天内从备份中消失 |
| 发票和付款记录（网站家庭订阅、学校许可） | 西班牙会计和税收法律 | 6年 |
| 安全审计日志 | 调查安全事件 | 12个月 |
| 服务器技术日志 | 安全和故障排查 | 最长 90天 |
| Google、Apple 或 Stripe 的付款和订阅记录 | 它们按各自的政策保存自己的记录。我们无法删除。 | 由 Google、Apple 或 Stripe 规定 |
| 已处理付款通知的日志 | 防止同一笔付款被重复记入 | 6年，与付款记录一并保存 |
7. 您设备上的数据
为了能离线使用，Eco Heroes 也会在设备本身上保存进度。如需删除，请卸载应用，或在浏览器设置中清除网站数据。